Project overview
(FOR ENGLISH SEE BELOW) Nous sommes une entreprise de commerce électronique spécialisée dans l'éclairage LED. Nous avons plusieurs boutiques en ligne sur lesquelles nous vendons différents produits (principalement axés sur le marché B2C). Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent de service à la clientèle et d'un agent de soutien au back-office désireux de travailler pour nous pendant une longue période. Vous travaillerez en ligne en étroite collaboration avec notre équipe actuelle Nous recherchons une personne qui : - Est extrêmement orienté vers le service client et fait de la convivialité envers les clients une priorité absolue. - Est flexible et polyvalent. - Parle couramment l'anglais, l'allemand et néerlandais est un avantage. - Est très organisé et a le sens du détail Vous assisterez notre organisation dans les activités suivantes - Répondre aux questions/tickets ouverts des clients (par chat ou par téléphone). - Travail administratif. - Optimisation du site web. - Préparation des offres. - éventuellement, gérer différents canaux de vente. ENGLISH: We are an e-commerce company that specialised in lighting. We have several webshops, through which we sell various products (mainly focused on the B2C market). At the moment we are looking for a dedicated customer service and backoffice support agent who likes to come work with us for the longer-term. You will be working closely together with a small team of around 15-20 people. We are looking for someone who: - Is very service oriented and who holds customer satisfaction in high regard. - Is flexible and an allrounder. - Speaks & writes English fluently. - Speaks & writes French fluently. - Preferably speaks/writes Dutch and/or German as well. - Is highly organised and who has an eye for detail. - Is a real centipede or spider in the web. You will be assisting our organisation with the following tasks: - Responding to open customer enquiries/tickets (via chat, phone and email). - Administrative tasks. - Website optimisation. - Drawing up offers to customers. - Possibly managing various sales channels.