Soporte en Redes Sociales y App

Necesito optimizar mi servicio de atención al cliente en redes sociales y dentro de nuestra aplicación móvil. Mi prioridad es reducir drásticamente el tiempo de respuesta en Facebook, Instagram y similares, manteniendo un tono cercano y profesional que refuerce la confianza de los usuarios.

Además del monitoreo y la interacción en redes, quiero habilitar dos canales complementarios dentro de la app:
• Soporte por correo: configurar la bandeja, flujos de tickets y plantillas para consultas frecuentes.
• Base de conocimientos: estructurar y redactar artículos claros, con búsqueda interna y categorías bien definidas.

Busco a alguien que:
• Gestione mensajes, comentarios y menciones en tiempo real.
• Diseñe scripts de respuesta rápidos que puedan adaptarse a distintos escenarios de queja o consulta.
• Implemente métricas simples para medir tiempos de primera respuesta y resolución.
• Mantenga actualizada la base de conocimientos a partir de las dudas más recurrentes.

Entrego acceso a nuestras cuentas de redes sociales y al panel de la app; requiero un breve reporte semanal con avances y métricas clave. Si dominas herramientas de social listening o help-desk y tienes experiencia documentando FAQs, estarás en tu ambiente.