Agente de Soporte WhatsApp

Tengo una tienda de comercio electrónico y quiero ofrecer atención al cliente en español exclusivamente a través de WhatsApp durante horario de oficina.

Lo que necesito:
• Responder de forma rápida y cordial a preguntas sobre productos, estado de pedidos, cambios o devoluciones.
• Registrar cada conversación en WhatsApp Business y un sencillo reporte diario en Google Sheets con los casos atendidos y cualquier incidencia que deba escalarse.
• Mantener un tono empático y profesional que refuerce la confianza de los compradores.

Requisitos clave:
– Español nativo o nivel equivalente con excelente ortografía.
– Experiencia previa en atención al cliente para comercio electrónico.
– Dominio de WhatsApp Business y manejo básico de hojas de cálculo.
– Disponibilidad continua en horario de oficina (hora local de Ciudad de México) de lunes a viernes.

Valoraré rapidez de respuesta y capacidad para resolver dudas comunes sin pasar al siguiente nivel de soporte. Indícame tu experiencia, herramientas que utilizas y tiempo de respuesta promedio.