Administrativa E-commerce Inglés/Francés

Gestiono una tienda online desarrollada en WooCommerce que recibe pedidos diarios desde distintos países. Para mantener el ritmo de crecimiento, necesito apoyo especializado en el procesamiento de pedidos y, sobre todo, en la comunicación con clientes en inglés y francés.

Objetivo del puesto
Asegurar que cada pedido se procese sin errores y con información transparente para el cliente, desde que se confirma el pago hasta la entrega final y la emisión de la factura.

Tareas principales
• Actualizar en WooCommerce u marketplaces de Leroy Merlin, Mano a mano y castorama el estado de cada pedido (procesando, enviado, entregado, incidencias, etc.).
• Resolver incidencias con rapidez: pagos retenidos, cambios de dirección, paquetes extraviados o devoluciones.
• Atender el servicio de centralita (teléfono y correo) en español, inglés y francés para dudas sobre envíos, stock o facturación.
• Crear las etiquetas de envío, coordinar la recogida con la empresa de paquetería y hacer el seguimiento hasta la entrega.
• Generar las facturas y adjuntarlas al pedido dentro del panel.

Flujo de trabajo
el trabajo se gestiona dentro de WooCommerce y las plataformas de los marketplaces complementado con nuestro panel de la empresa de transporte y la plataforma de facturación. Tendrás acceso a un manual interno y a un canal directo conmigo para consultas.

Criterios de aceptación
1. Todos los pedidos del día deben pasar a su estado correcto antes de las 20:00 h (CET).
2. Las consultas de clientes deben resolverse en un máximo de 24 h.
3. Los reportes semanales deben incluir número de pedidos gestionados, incidencias resueltas y cualquier mejora detectada.

Si dominas WooCommerce y puedes comunicarte fluidamente en inglés y francés, tu perfil encaja perfectamente.