Soporte Cliente Español WhatsApp

Necesito a alguien que atienda nuestro canal de WhatsApp en español y brinde soporte al cliente durante el horario laboral. El foco será resolver consultas generales sobre nuestros productos y servicios de manera rápida, clara y cordial, siempre manteniendo el tono de la marca.

Qué harás
• Monitorear el chat de WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral (acordaremos la zona horaria).
• Responder cada mensaje con información precisa o escalarlo solo cuando sea necesario.
• Registrar los temas recurrentes y sugerir mejoras para nuestras FAQ.
• Actualizar y pulir las plantillas de respuesta existentes para agilizar futuras conversaciones.

Entregables
• Atención oportuna a todas las consultas recibidas.
• Informe semanal con métricas de volumen, tiempos de respuesta y principales inquietudes de los clientes.

Requisitos
• Español nativo o nivel C2.
• Experiencia previa en soporte al cliente por chat, idealmente en WhatsApp Business.
• Excelente gramática y trato empático.

Si cuentas con la disponibilidad y experiencia necesarias, coméntame qué herramientas utilizas para organizar los chats y cuál es tu tiempo medio de respuesta. ¡Espero trabajar contigo pronto!