IT Service Design & Demand Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden in Köln, ein etabliertes Unternehmen tätig in der Sozial- und Gesundheitsbranche, suchen wir in Festanstellung einen kaufmännischen IT-Specialist, der sich in den Bereichen Service-, Demand- und Requirements Management bewegt und die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und passenden IT-Lösungen bildet.

In dieser abwechslungsreichen Rolle arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Entwicklung neuer sowie bestehender Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Dabei tragen Sie entscheidend dazu bei, innovative Lösungen erfolgreich in die Organisation zu integrieren und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Fachbereichen und Kundenorganisationen

Entwicklung und Gestaltung neuer IT-Services sowie Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote

Erstellung und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsdefinitionen und Service-Level-Vereinbarungen

Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte Service- und Lösungskonzepte

Mitarbeit bei der Einführung neuer Services sowie deren Übergabe in den operativen Betrieb

Kontinuierliche Optimierung des Serviceportfolios und Identifikation von Innovationspotenzialen

Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Demand-Management- und Service-Design-Prozessen

Begleitung des gesamten Service-Lebenszyklus, einschließlich Anpassungen und geordneter Serviceablösung

Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern

Unterstützung bei Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Servicekalkulationen und Business Cases

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung im Demand Management, IT Service Management, Service Design oder Requirements Engineering

Erfahrung in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Entwicklung von Servicekonzepten

Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden, idealerweise im ITIL-Umfeld

Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationskompetenz

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Entscheidungsträgern

Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie Kosten-Nutzen-Betrachtungen

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Benefits

Eine neu geschaffene Position mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit

Die Möglichkeit, moderne IT-Services und Prozesse aktiv mitzugestalten

Flexible Arbeitszeiten und attraktive Mobile-Working-Optionen

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Ein wertschätzendes, kollegiales und modernes Arbeitsumfeld

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote

Attraktive Zusatzleistungen rund um Mobilität, Work-Life-Balance und Mitarbeitervorteile

Langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Umfeld

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