Werkstudent:in Customer Success & Sales (m/w/d)

Über leakshield
leakshield ist ein junges Legal-Tech-Start-up. Wir schützen die Inhalte einiger der größten Creator und wichtigsten Medienhäuser im deutschsprachigen Raum, darunter Papaplatte, Tomatolix und Marvin Wildhage sowie RTL, DER SPIEGEL und ProSiebenSat.1. Dafür finden wir urheberrechtsverletzende Kopien und lassen sie entfernen, ob bei Suchmaschinen, auf Social-Media-Plattformen oder bei Hostern.
Wir suchen eine Person (m/w/d), die unsere Creator-Kunden im Chat betreut, Trial-Nutzer zu zahlenden Kunden macht und inaktive Kunden zurückholt. Du bist die erste Ansprechperson für mehrere hundert Kunden und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung.
Was du machst
Kundenanfragen (WhatsApp, Telegram, E-Mail) beantworten – schnell, klar, zweisprachig

Trial-Nutzer und Inbound-Leads aktiv ansprechen und in Bezahlpläne überführen

Inaktive und ehemalige Kunden systematisch reaktivieren

Kündigungsabsichten erkennen und abfangen, Upsells auf höhere Pläne anbieten

Kundenstatus im CRM pflegen (Trial, aktiv, Risiko, inaktiv, reaktiviert)

Unterstützung in Enterprise-Anfragen, Preisverhandlungen und rechtliche Themen an die Geschäftsführung übergeben

Was du mitbringst
Eingeschriebene:r Student:in (Werkstudentenstatus, bis 20 Std./Woche in der Vorlesungszeit)

Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift – ein großer Teil der Kunden schreibt auf Englisch

Erfahrung mit Messaging-Tools (wie Superchat)

Verständnis, wie ein CRM funktioniert und warum saubere Daten Umsatz bringen

Gutes Gespür bei der Kundenkommunikation, auch bei schwierigen Kundensituationen

Erste Erfahrung in Vertrieb oder Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Social Media und die Creator-Szene interessieren dich (Pluspunkt)

Das wird von dir erwartet
Immatrikulation als Student:in an einer staatlich anerkannten Hochschule

Verfügbarkeit von 20 Stunden pro Woche

Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen

Sehr gute Deutschkenntnisse

Rahmen
Start: spätestens Januar 2027

Werkstudentenvertrag, 20 Std./Woche, marktübliche Grundvergütung

Zusätzlich 5 % Provision auf alle monatlich wiederkehrenden Umsätze, die du reaktivierst, konvertierst oder upsellst – laufend, solange der Kunde zahlt.

Berlin (nähe S Schönhauser Allee) vor Ort in der Einarbeitung (ca. 3 Monate), danach hybrid oder remote möglich

Deine Bewerbung
Wenn du den Grossteil dieser Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist auf 12 Monate befristet und sieht eine Probezeit von 3 Monaten vor. Eine Verlängerung schließen wir nicht aus.
Wir haben keinerlei Interesse an Headhunter-Agenturen und werden solche Anfragen nicht beantworten.

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