Soporte WhatsApp en Español

Atiendo diariamente a una base de clientes hispanohablantes y necesito que las consultas que llegan por WhatsApp se respondan de forma clara, cordial y precisa. El foco es atención al cliente: solo habrá que responder preguntas sobre nuestros productos y servicios, sin gestión de quejas ni incidencias técnicas.

Trabajo con un horario de 9 a 18 h (GMT-3) de lunes a viernes; en ese rango las respuestas deben llegar en un máximo de cinco minutos. Proveeré acceso a nuestro número de WhatsApp Business, guías de estilo y una base de conocimiento con la información de cada artículo, promociones vigentes y enlaces de referencia.

Entrego también un pequeño CRM en línea donde deberás registrar cada conversación resuelta para que el equipo de marketing obtenga métricas de temas frecuentes.

Entregables clave
• Respuesta en tiempo real a todas las consultas entrantes sobre productos y servicios.
• Registro de cada diálogo (nombre del cliente, tema tratado, resultado) en el CRM.
• Informe semanal con preguntas recurrentes o faltantes de información que debamos incluir en la base de conocimiento.

Conocimiento deseable de WhatsApp Business, español nativo escrito impecable y buena conexión a internet para mantener la cuenta activa sin interrupciones.