Soporte Técnico WhatsApp Español

Necesito a una persona que se encargue de ofrecer soporte en español a nuestros usuarios exclusivamente a través de WhatsApp.

Alcance del trabajo
• Atender consultas técnicas con un nivel de conocimiento intermedio: identificar problemas frecuentes, guiar al usuario en pasos básicos de diagnóstico y, cuando sea necesario, escalar casos complejos.
• Resolver dudas sobre nuestros productos y servicios, explicando funciones, características y beneficios de forma clara.
• Dar seguimiento a pedidos: confirmar estatus, actualizar al cliente y coordinar con el área logística si surge alguna incidencia.

Requisitos clave
• Dominio nativo del español escrito y hablado.
• Experiencia previa en soporte técnico por chat o mensajería instantánea.
• Capacidad para manejar varias conversaciones simultáneas sin perder la empatía ni la precisión.
• Redacción impecable, orientación a la solución de problemas y organización para documentar cada caso.

Entregables
1. Respuestas rápidas y precisas durante el horario acordado.
2. Registro diario de conversaciones atendidas y acciones tomadas en nuestro formato interno.
3. Reporte semanal con métricas básicas: número de casos, temas recurrentes y sugerencias de mejora.

Si cuentas con disponibilidad inmediata y te sientes cómodo trabajando de manera autónoma, espero tu propuesta detallando tu experiencia relevante y tu horario de cobertura ideal.