Romanian E-Commerce Email Assistant

Am nevoie de un coleg de încredere care să preia complet dialogul pe email și în chat cu clienții magazinelor noastre online. Lucrăm exclusiv în română, în regim part-time, de la distanță, iar programul rămâne flexibil; tot ce contează este să răspunzi prompt și cu un ton prietenos, colegial.

Vei discuta atât cu clienți noi, cât și cu clienți existenți: explici produse, confirmi comenzi, oferi statusuri de livrare și rezolvi rapid orice situație post-vânzare. Când apare o problemă tehnică sau o solicitare de refund pe care nu o poți rezolva direct, o redirecționezi către echipa internă și urmărești cazul până la închidere.

Prefer să colaborăm pe bază de PFA sau SRL, iar pentru început estimez 2-3 ore pe zi, cu posibilitate de creștere. Familiaritatea cu Gmail, Gorgias sau un CRM similar este un plus – dacă nu le-ai folosit, te instruiesc eu. Cea mai importantă rămâne abilitatea de a scrie corect, clar și empatic în limba română.

Livrabile cheie:
• Inbox „zero” la finalul fiecărei zile lucrătoare
• Răspuns inițial la orice solicitare în maximum 2 ore (în intervalul agreat)
• Raport săptămânal scurt cu întrebările recurente și sugestii de îmbunătățire a proceselor

Dacă îți place să ajuți oamenii și să lucrezi flexibil de oriunde, spune-mi câteva rânduri despre experiența ta relevantă și de când poți începe.