Portuguese Legal Virtual Assistant

Minha banca de advocacia precisa de um apoio remoto que garanta um primeiro contato cordial, claro e profissional com todos os potenciais clientes. O foco é exclusivamente o atendimento ao cliente em português, tanto por telefone (via softphone/VoIP que forneço) quanto pelo chat online do site.

Durante cada interação você deverá:
• Atender ou devolver ligações rapidamente, ouvir a situação do interessado e registrar os dados essenciais no nosso CRM.
• Responder no chat em tempo real, esclarecer dúvidas iniciais sobre serviços e encaminhar conversas que exijam análise jurídica direta ao advogado responsável.
• Manter um tom empático, utilizar terminologia jurídica básica correta e nunca oferecer assessoria legal definitiva.

Entrego manual de procedimentos, scripts de atendimento, acesso ao CRM e ao painel de chat. Espero, em contrapartida:
• Relatório diário com número de chamadas e chats atendidos, assunto principal e status (encaminhado, concluído, pendente).
• Propostas de melhoria contínua sempre que identificar gargalos na experiência do cliente.

Critérios de aceitação: respostas em português impecável, registro completo e preciso de cada contato e tempo médio de resposta dentro do limite acordado. Se domina ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou similares, mencione-o — embora possamos trabalhar com o sistema interno da banca.

Pronto para começar? Estou disponível para esclarecer qualquer ponto antes da contratação.