Manajemen Email Keluhan Pelanggan

Saya mencari dukungan rutin untuk manajemen email dukungan pelanggan. Fokus utama pekerjaan ini adalah mengikuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan hingga tuntas.

Tugas utama:
• Memantau inbox dan mengenali setiap email dukungan pelanggan.
• Mengikuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan, termasuk berkoordinasi dengan tim internal jika dibutuhkan.
• Menyusun balasan sopan, jelas, dan solutif dalam waktu maksimal 24 jam.
• Mencatat setiap langkah penanganan di spreadsheet pelacakan agar status setiap kasus selalu terbarui.

Sumber daya yang sudah tersedia:
• Akses ke akun email dukungan pelanggan.
• Template jawaban dan FAQ.
• Panduan eskalasi internal.

Yang saya perlukan dari Anda:
• Konsistensi memeriksa inbox sesuai jadwal yang disepakati.
• Kemampuan menulis bahasa Indonesia secara profesional.
• Ketelitian tinggi dalam dokumentasi dan pelaporan.

Serahkan laporan ringkasan harian ketika seluruh email hari tersebut telah direspons atau dialihkan sesuai panduan.