Ejecutiva Bilingüe Atención al Cliente por teléfono

Necesito incorporar a mi equipo a una persona que haga que cada llamada sea una experiencia memorable. Busco a alguien con estas características clave:

• Inglés y español a nivel bilingüe: la mayoría de las conversaciones serán en ambos idiomas.
• Sólida trayectoria en atención telefónica, atendiendo principalmente a clientes empresariales.
• Carisma, empatía y excelente capacidad de comunicación: quiero que el interlocutor sienta confianza y cercanía desde el primer minuto.
• Experiencia previa usando sistemas propios o internos para registrar incidencias y seguimientos; si además dominas plataformas como Zendesk, Salesforce o Microsoft Teams será un plus, pero no es imprescindible.

Responsabilidades principales:
1. Responder y realizar llamadas para resolver dudas, tomar pedidos o coordinar citas.
2. Registrar cada interacción en nuestro CRM interno y generar reportes de seguimiento.
3. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y sugerirlas al equipo.
4. Mantener una tasa de satisfacción alta, midiendo NPS y comentarios de los usuarios.

Trabajo 100 % remoto y flexible, ideal para compaginar con otros proyectos. Indica tu disponibilidad horaria y cualquier certificación o formación relacionada con customer success o ventas telefónicas. Si eres de las personas que dejan una excelente impresión después de cada conversación, me encantará conocerte.