Customer Success Manager (m/w/d)

Diese Rolle passt perfekt zu Dir, wenn Du:
du Energie von Gesprächen bekommst und gerne im Austausch bist
selbst anpackst: egal ob Anruf, Follow-up oder spontane Rückfrage
Lust hast, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein
1-2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenkontakt mitbringst
erste Erfahrung mit CRM Systemen und digitalen Abläufen hast

Diese Rolle passt gar nicht, wenn Du:
auf detaillierte Anweisungen wartest, bevor du einen Schritt machst
Kundengespräche als lästige Pflicht siehst
du dich an wiederkehrenden Aufgaben und optimierten Prozessen störst

Was wir machen
Fired Up bietet Weiterbildungen und Coaching für Menschen in der Karriereorientierung – gefördert über Bildungsgutschein und AVGS, kostenlos für unsere Teilnehmenden. Wir sind AZAV-zertifiziert und begleiten jährlich über 1.300 Menschen durch unsere Programme. Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst und du kannst ein Teil davon sein. Die Arbeitswelt verändert sich gerade stark durch KI und wir haben einen Impact, Menschen Zugänge zur neuen Arbeitswelt zu schaffen.
Dein Job (konkret, nicht in Buzzwords)
Intro Calls mit unseren Clients führen
Dein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase.
Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch
Matching mit unseren Programmen
Du informierst welche Programme wir anbieten und schaust welche am besten passt.
Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft
Follow Up Aufgaben
Du bleibst an den Menschen dran, rufst an um zu sehen ob das Programm beantragt wurde.
Was du brauchst: Grid, Drive, Energie
Was du mitbringst
Must-haves:
Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht
1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
Fließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich
Strukturierte Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun ist

Nice-to-haves:
Kontakt mit Weiterbildung, EdTech und/oder Coaching
Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot

Dealbreaker:
Für dich steht Strategie im Vordergrund
Empathie ist nicht deine Stärke
Schnelligkeit in Arbeitsprozessen schreckt dich ab

Was wir bieten
Kultur:
Kein BS: Wir reden miteinander, nicht übereinander
Impact: Deine Arbeit verändert das Leben von Menschen, die einen Neustart brauchen
Team Support: Großer Support mit deinen Team Mitgliedern

Strukturell:
28 Urlaubstage
Strukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissen

Es ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Lust hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten Impact zu haben.
Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf dich.
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