Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung

Über Teaching Socials

Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum

Team aus 25 High-Performern

Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen

Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Die Rolle:

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

Deine Aufgaben:

Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf

Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme

Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen

Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig

Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell

AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht

Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

Ergebnisse, an denen du gemessen wirst:

≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls

Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h

≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat

Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen

Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

Das bieten wir

Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag

Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team

Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung

Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership

Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

Warum Teaching Socials:

100 % Remote

Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum

Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung

Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld

Überdurchschnittliche Bezahlung

Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission

Investition in Skill-Development

4 Team Events pro Jahr

Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)

Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage:

Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?

Stellenanforderungen

Vorteil:

Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe

CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.)

Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen

Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen

Eigener Creator- / Social-Media-Background

Was wir nicht suchen:

Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen

Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden

Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten

Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben

Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten

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