Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.

Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.

Über uns

Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbietermit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.

Aufgaben

Vor dem Launch – Neukunden

Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-

Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen

Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen

Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen

Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen

Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten

Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren

Build

Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren

Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren

Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch

Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate

Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren

Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen

Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben

POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden

Qualifikation

Must-have

Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz

Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut

Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation

Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen

Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden

Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten

Nice-to-have

Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung

Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing

BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)

Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten

Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center

Benefits

Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.

Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln

Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.

Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.

Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens

Wichtig zu wissen

Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite

Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs

Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse

Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente

Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte

Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist norma

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