Asistente WhatsApp para Soporte Técnico

Busco implementar un asistente virtual que atienda a mis clientes a través de WhatsApp y resuelva únicamente consultas de soporte técnico.
El flujo de conversación se basará en respuestas automáticas predefinidas en español, por lo que necesito:

• Redacción clara y concisa de cada mensaje de respuesta, incluyendo variaciones que suenen naturales.
• Configuración del árbol de decisiones para que el cliente reciba la información correcta con el menor número de pasos posible.
• Integración del flujo dentro de la plataforma que utilicemos para WhatsApp Business (por ejemplo, Twilio, 360dialog o la que mejor recomiendes), asegurando que los mensajes salgan sin retraso.
• Un pequeño manual editable donde queden documentados los pasos para añadir o modificar respuestas en el futuro.

Valoro experiencia previa creando chatbots o flujos automatizados en WhatsApp y un enfoque orientado a la satisfacción del usuario final. Si ya has trabajado con soporte técnico vía WhatsApp, mejor aún.
Indícame en tu propuesta herramienta sugerida, tiempo estimado y ejemplos de proyectos similares.