Asistente WhatsApp para Clientes

Necesito implementar un asistente virtual en WhatsApp que atienda a mis clientes con un tono formal. El objetivo es que pueda combinar respuestas predefinidas —para dudas frecuentes— con mensajes personalizados cuando la consulta lo requiera, asegurando siempre una atención coherente con la imagen de la empresa.

Funciones imprescindibles:
• Enviar automáticamente información detallada sobre nuestros productos y servicios cada vez que el cliente lo solicite o según palabras clave configurables.

Lo que espero recibir:
1. Propuesta de flujo conversacional que combine guiones fijos y ramificaciones para respuestas personalizadas.
2. Configuración técnica en la plataforma de WhatsApp Business/API o la herramienta que recomiendes.
3. Pruebas de funcionamiento y ajustes finales hasta que el bot responda de forma fluida y sin errores.
4. Breve manual de uso para que mi equipo pueda actualizar textos y añadir nuevas respuestas en el futuro.

Valoraré experiencia previa creando chatbots o asistentes en WhatsApp, conocimiento de herramientas como Twilio, Meta Cloud API o similares, y la capacidad de documentar todo con claridad.