Asistente WhatsApp en Horario Laboral

Necesito apoyo para mantener nuestra atención al cliente vía WhatsApp durante el horario laboral estándar. El trabajo consiste en:

• Responder las preguntas frecuentes que llegan por el chat, siguiendo el tono cordial y profesional de la marca.
• Registrar en una hoja de seguimiento los temas que no estén en la base de conocimiento para que podamos ampliar las respuestas.
• Escalar a mi correo cualquier mensaje urgente o fuera de guion.

Proporciono guías de respuestas y acceso a la cuenta de WhatsApp Business; solo requiero que mantengas buena ortografía, rapidez y empatía con cada cliente. Si ya manejas plantillas, etiquetas o respuestas rápidas dentro de la plataforma, mejor aún. Espero informes breves al final de cada jornada con el número de conversaciones atendidas y cualquier recomendación de mejora.