Asistente WhatsApp Bilingüe Clientes

Dirijo una tienda en línea que recibe un alto volumen de consultas por WhatsApp. Busco apoyo continuo para que cada mensaje sea atendido con la misma calidad y cercanía que ofrecería yo mismo.

¿Qué necesito que hagas?
• Enviar respuestas rápidas predefinidas cuando la duda sea frecuente: horarios, métodos de pago, estados de envío, etc.
• Brindar asistencia personalizada cuando el cliente requiera información específica sobre nuestros productos o promociones.
• Gestionar quejas y problemas con empatía, registrando cada caso y proponiendo la solución adecuada antes de escalarlo.

Flujo de trabajo
– Atiendes conversaciones tanto en tiempo real como de forma diferida, según el nivel de urgencia que yo marque en el panel de WhatsApp Business.
– Redactas y lees en español e inglés con un tono profesional y cordial.
– Actualizas nuestra hoja de seguimiento (Google Sheets) con las dudas resueltas y las acciones tomadas.

Lo que valoro
Conocimiento de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas), buena ortografía en ambos idiomas, capacidad para priorizar chats y disponibilidad diaria dentro del horario de atención que acordemos.

Entregables esperados
1. Registro diario de conversaciones atendidas.
2. Reporte semanal con métricas clave: mensajes resueltos, quejas cerradas, temas recurrentes.
3. Sugerencias periódicas para optimizar las respuestas predefinidas y mejorar la satisfacción del cliente.

Si te entusiasma ser la voz de mi marca en WhatsApp, cuéntame tu experiencia previa y tu disponibilidad de horas por semana.