Analista de CS Implementação PL (Omie ERP)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀
#VempraOmie

No seu dia a dia, você vai:

Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;

Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;

Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;

Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;

Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;

Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;

Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;

Registrar e documentar etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;

Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;

Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;

Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

O que você precisa para conquistar essa posição:

Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;

Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;

Noções sólidas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);

Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);

Experiência comprovada em implementação de software, preferencialmente ERP, em ambiente B2B;

Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;

Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;

Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;

Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;

Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;

Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;

Conhecimento intermediário em operações fiscais e rotinas contábeis;

Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;

Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;

Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;

Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;

Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

Alta energia e proatividade;

Comunicação clara, objetiva e didática;

Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;

Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;

Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;

Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;

Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);

Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;

Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;

Proatividade e motivação para resolver problemas;

Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.

Vivência com metas e OKRs;

Afinidade com rotinas estruturadas;

Conhecimento em ferramentas de CRM.

Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de Viagens

Plano de Saúde Pet

SESC

PPRL

Originally posted on Himalayas