Agente de Atención al Cliente y Operaciones

# OFERTA DE EMPLEO

## Agente de Atención al Cliente y Operaciones –

Empresa especializada en envíos internacionales desde España hacia Latinoamérica, busca incorporar una persona para nuestro equipo de **Atención al Cliente y Operaciones**.

### Funciones principales

* Atención y respuesta a clientes mediante **WhatsApp**.
* Atención de **llamadas telefónicas** y resolución de dudas.
* Gestión y respuesta de **correos electrónicos**.
* Cotización e información sobre nuestros servicios de envío.
* Programación y seguimiento de **recogidas con empresas de transporte**.
* Registro y actualización de clientes, recogidas, pagos e incidencias.
* Seguimiento de paquetes y comunicación con clientes.
* Aprendizaje de nuestras **tarifas, destinos, tiempos de entrega, condiciones y restricciones** para poder asesorar correctamente.
* Escalado al responsable de aquellas incidencias que no pueda resolver directamente.

### Perfil que buscamos

Buscamos una persona:

* Responsable, organizada y resolutiva.
* Con excelente comunicación escrita y verbal.
* Ágil utilizando ordenador, WhatsApp y correo electrónico.
* Con buena atención telefónica.
* Capaz de aprender tarifas y procedimientos.
* Con iniciativa para resolver situaciones del día a día.
* Con buen trato al cliente, incluso ante reclamaciones o incidencias.
* Se valorará experiencia previa en atención al cliente, call center, logística, paquetería o funciones administrativas.

### Herramientas de trabajo

La persona trabajará con nuestras herramientas de:

* WhatsApp empresarial.
* Telefonía.
* Correo electrónico.
* Excel y control de recogidas.
* Plataformas de las diferentes empresas de transporte.

Se proporcionará formación inicial sobre los servicios, tarifas y procedimientos internos de la empresa.

### Objetivo del puesto

Buscamos una persona que pueda evolucionar hasta gestionar de manera autónoma gran parte de la atención diaria, desde que un cliente solicita información hasta que su recogida queda correctamente programada y registrada.

### Condiciones

* **Puesto:** Atención al Cliente y Operaciones.
* **Jornada:** por horas
* **Horario:** 10 a 20
* **Modalidad:** remota
* **Ubicación:** Colombia / Venezuela
* **Salario:** 4$/Hora
* **Incorporación:** inmediata

### Para postularse

Importante contar con experiencia previa en atención al cliente.