Account Management LATAM Pl (Remoto) - 2112

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.
Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.
Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.
Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.
O que estamos buscando?
Buscamos uma pessoa com forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança com clientes. Mais do que experiência prévia em Customer Success, valorizamos profissionais resilientes, com habilidade para conduzir conversas desafiadoras, influenciar decisões e construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos LATAM. Espanhol avançado é essencial para a cadeira.

Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando na retenção, engajamento e prevenção de churn.

Conduzir negociações relacionadas a cancelamentos, renovações, prazos, planos e ampliação de uso da solução.

Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.

Conduzir reuniões com stakeholders e decisores, apoiando clientes em iniciativas e projetos estratégicos.

Desenvolver planos de ação para fortalecimento do relacionamento e geração de valor aos clientes.

Acompanhar indicadores de negócio relacionados à carteira, como retenção, expansão e churn.

Gerenciar forecast de expansão e churn da carteira.

Atuar com mentalidade digital, acompanhando tendências, novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial que possam gerar impacto positivo na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

Espanhol fluente (atuação diária com clientes LATAM).

Vivência comprovada em negociação comercial, especialmente em contextos de retenção, renovação, upsell e/ou cross-sell.

Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento com stakeholders e decisores.

Capacidade de conduzir conversas difíceis, administrar objeções e negociar cenários complexos com clientes.

Requisitos desejáveis

Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Enterprise.

Conhecimento de métricas de CS e negócio, como Churn, Retention, NDR, MRR e Expansão.

Vivência em ambientes de tecnologia SaaS.

Experiência com clientes Enterprise e cenários de relacionamento consultivo.

Diferenciais

Experiência com CRM e ferramentas de gestão de carteira.

Vivência em operações ou equipes com atuação LATAM.

Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial, incluindo ferramentas, aplicações e conceitos relacionados ao uso de IA em processos, produtividade e experiência do cliente.

Informações adicionais
Modelo de trabalho:100% remoto - em território nacional.
Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;

Plano de saúde e odontológico;

Auxílio Home Office;

Participação nos Lucros e Resultados;

Voucher para Kit Setup;

Seguro de vida;

Day Off aniversário;

GoGood | Conexa;

Programa de promoção à saúde e bem-estar;

Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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