Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch
TypeRemote job
LocationHamburg
Posted4 hours ago
Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft.
Wer wir sind
Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.
Deine Rolle
Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.
Deine Aufgaben
Führung des Teams
Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)
Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten
Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security
Steuerung des Tagesgeschäfts
Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern
Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden
Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt
Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen
Reporting an die Geschäftsführung
Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung
Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen
Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren
Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden
Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten
Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup
Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen
Qualität, Standards & Prozesse
Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern
Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln
Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren
Technik & Security
Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security
IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring
Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team
Das bringst du mit
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug
Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup
Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher
Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung
Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick
Ein Plus, aber kein Muss
ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools
Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld
Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)
Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.
So arbeiten wir
Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.
Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.
Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.
Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.
Das bieten wir dir
Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)
Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich
Betriebliche Altersvorsorge
Krankenzusatzversicherung
Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern
Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte
Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander
Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten
Klingt nach dir?
Dann bewirb dich ganz einfach hier über JOIN, gern mit deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir melden uns schnell bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.
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Wer wir sind
Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.
Deine Rolle
Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.
Deine Aufgaben
Führung des Teams
Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)
Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten
Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security
Steuerung des Tagesgeschäfts
Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern
Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden
Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt
Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen
Reporting an die Geschäftsführung
Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung
Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen
Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren
Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden
Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten
Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup
Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen
Qualität, Standards & Prozesse
Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern
Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln
Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren
Technik & Security
Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security
IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring
Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team
Das bringst du mit
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug
Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup
Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher
Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung
Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick
Ein Plus, aber kein Muss
ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools
Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld
Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)
Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.
So arbeiten wir
Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.
Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.
Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.
Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.
Das bieten wir dir
Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)
Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich
Betriebliche Altersvorsorge
Krankenzusatzversicherung
Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern
Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte
Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander
Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten
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