Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Gestão de Pessoas e Cultura:

Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2, promovendo um ambiente colaborativo e focado em alta performance.

Realizar reuniões de 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time.

Gestão da Operação e Processos (N1/N2):

Garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações.

Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão eficiente entre N1 - N2 - N3 (Engenharia/Desenvolvimento).

Garantir a manutenção e atualização da Base de Conhecimento (playbooks e documentações técnicas) para capacitação contínua do time.

Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua:

Atuar como ponto de escalação e facilitação na gestão de incidentes críticos/graves.

Promover a cultura de Post-mortem e análise de causa raiz (RCA) para mitigar a reincidência de falhas no ambiente produtivo.

Mapear oportunidades de automação (rotinas automáticas, self-healing) e autosserviço para diminuir o volume de demandas operacionais manuais.

Indicadores, Métricas e Governança:

Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR (Mean Time to Repair), MTTD (Mean Time to Detect), FCR (First Contact Resolution), volume de chamados e CSAT.

Alinhar constantemente as prioridades com frentes de Engenharia, Produtos e Negócio para dar visibilidade dos maiores gargalos operacionais (toil).

Obrigatórios:

Gestão de Pessoas:Experiência prévia em liderança/gestão de times de tecnologia ou operações de TI.

Domínio Operacional:Sólida vivência com sustentação de sistemas, processos de suporte N1/N2/N3 e governança de serviços de TI (ITIL ou frameworks correlatos).

Métricas de Operação: Experiência prática com gestão baseada em dados e acompanhamento de indicadores de operação e nível de serviço (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT).

Ferramentas de Gestão: Domínio de ferramentas de ITSM e gestão de chamados/demandas (ex: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares).

Visão de Observabilidade: Conhecimento prático ou conceitual sobre ferramentas de monitoramento e alertas (ex: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana).

Metodologias Ágeis:Familiaridade com práticas ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas à rotina de operações.

Diferenciais:

Certificações na área de governança/suporte (ITIL v3/v4 Foundation ou superior).

Conhecimentos em práticas de SRE (Site Reliability Engineering) ou cultura DevOps.

Noções de automação de processos ou linguagens de script (Python, Shell, SQL, etc.).

Experiência prévia em ambientes com ecossistemas complexos e integrados.

Informações adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:[FIXO]
No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis

Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

Previdência Privada e Seguro de Vida

Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)


Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
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