Support Téléphonique à Distance

Je souhaite déléguer la prise en charge quotidienne de mon support client par téléphone.

Votre mission :
• Répondre aux appels entrants de manière courtoise et professionnelle.
• Résoudre ou escalader les demandes selon les procédures que je fournirai.
• Renseigner chaque appel dans notre CRM et noter les actions effectuées.
• Remonter immédiatement tout incident critique.

Profil recherché
Vous excellez déjà dans le support téléphonique : diction claire, écoute active et sens aigu du service client. Une expérience préalable avec un outil de ticketing ou un CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) sera très appréciée. La maîtrise du français parlé est indispensable ; l’anglais de base constitue un plus pour quelques clients internationaux.

Organisation du travail
Je fournis le script d’accueil, la FAQ, ainsi qu’un accès à la ligne VoIP. L’horaire couvrira initialement 3 – 4 heures par jour, cinq jours par semaine, avec possibilité d’augmentation si les volumes grandissent.

Livrables attendus
1. Appels traités dans les temps définis.
2. Rapports journaliers exportés du CRM (fichiers .csv ou capture d’écran du tableau de bord).
3. Compte-rendu hebdomadaire synthétisant les problématiques récurrentes et mes recommandations d’amélioration du processus.

Si vous êtes fiable, ponctuel(le) et prêt(e) à instaurer une relation de travail durable, j’ai hâte de collaborer avec vous.