Support Specialist – Service Desk (m/w/d)
TypeRemote job
LocationDortmund
Posted3 hours ago
Support mit Herz und Seele!
Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und mit deiner offenen, serviceorientierten Art für zufriedene Anwender zu sorgen? Dann bist du genau richtig! Als Support Specialist im Service Desk bist du die erste Anlaufstelle für User und sorgst mit Kompetenz, Engagement und Leidenschaft für erstklassigen Support.
Ihre Aufgaben im Service Desk
Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support
Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem
Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.)
Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Supportabläufen
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 6–8 Wochen)
Deine Fähigkeiten
Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (Systemintegration), oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Client-Systemen und gängigen IT-Infrastrukturen
Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
30 Tage Urlaub
Zusätzliche Vergütung + 1 Urlaubstag, pro Tag Rufbereitschaft
Hybrides Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage mobiles Arbeiten.
Individuelle Weiterbildung: finanzielle Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Klare Entwicklungsperspektiven: jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Karriere- und Entwicklungsziele zu besprechen.
JobRad
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten in einem neu bezogenen Gebäude mit zeitgemäßer Ausstattung.
Kantine vor Ort
Kostenlose Getränke
Parkplätze vor Ort
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Für Rückfragen steht dir Julian Pinto unter 06131 / 8945218 gerne zur Verfügung.
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Ihre Aufgaben im Service Desk
Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support
Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem
Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.)
Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Supportabläufen
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 6–8 Wochen)
Deine Fähigkeiten
Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (Systemintegration), oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Client-Systemen und gängigen IT-Infrastrukturen
Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
30 Tage Urlaub
Zusätzliche Vergütung + 1 Urlaubstag, pro Tag Rufbereitschaft
Hybrides Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage mobiles Arbeiten.
Individuelle Weiterbildung: finanzielle Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Klare Entwicklungsperspektiven: jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Karriere- und Entwicklungsziele zu besprechen.
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