Spesialis Penanganan Keluhan Produk

Saya sedang mencari seorang customer service yang fokus pada penanganan keluhan, khususnya terkait masalah produk. Tugas utama Anda adalah merespons setiap komplain dengan cepat, menyelidiki akar masalah, lalu memberikan solusi yang jelas dan memuaskan pelanggan.

Rincian kerja:
• Menerima dan menanggapi keluhan produk melalui saluran yang telah kami sediakan (email, telepon, atau media sosial—fleksibel menyesuaikan kebutuhan kami).
• Mendokumentasikan setiap kasus secara ringkas di sistem ticketing internal agar tim terkait mudah menindaklanjuti.
• Berkoordinasi dengan tim produksi / quality control untuk memastikan perbaikan dan pencegahan masalah serupa di masa mendatang.
• Menyusun laporan ringkas mingguan berisi tren keluhan, waktu penyelesaian, serta rekomendasi peningkatan layanan.

Saya menghargai komunikasi yang sopan, empati tinggi, dan kemampuan menulis balasan yang profesional tetapi tetap ramah. Pengalaman di bidang customer service produk konsumen menjadi nilai tambah besar.

Cantumkan pengalaman relevan, contoh situasi keluhan yang pernah Anda tangani, serta perkiraan waktu merespons rata-rata Anda.