Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego

Zakres obowiązków:

Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego).

Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji.

Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności.

Prowadzenie negocjacji z klientami.

Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).

Raportowanie postępów pracy.

Współpraca z innymi działami w firmie.

Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych.

To oferujemy:

Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.

Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia).

Pracę zdalną w 100%.

Szkolenie wprowadzające, które przygotuje Cię do wykonywania obowiązków.

Możliwości rozwoju: rekrutacje wewnętrzne, lekcje języków obcych oraz inne działania rozwojowe.

Pakiet benefitów opisanych na stronie głównej kariery rebuy.

Requirements
Szukamy osoby, która posiada nie tylko odpowiednie umiejętności językowe, ale również doświadczenie i podejście ukierunkowane na klienta.
Idealny kandydat/kandydatka:

Zna język niemiecki na poziomie bardzo dobrym (min. C1) to kluczowy warunek.

Ma minimum roczne doświadczenie w pracy w Call Center w środowisku opartym na wskaźnikach (KPI).

Swobodnie czuje się w obsłudze klienta przez telefon, e-mail i czat, a rozmowy telefoniczne stanowią dla niego/niej naturalny kanał kontaktu.

Rozumie, czym są KPI i potrafi pracować zgodnie z celami ilościowymi i jakościowymi np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów)

Posiada bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie.

Potrafi jasno zrozumieć problem klienta i precyzyjnie go przeanalizować, zachowując koncentrację nawet przy dłuższych sprawach.

Działa empatycznie, stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu i potrafi skutecznie ustalać priorytety.

Jest elastyczna/-y i umie szybko dostosowywać się do zmian w środowisku pracy.

Sprawnie porusza się po systemach komputerowych, dobrze zna system Windows, Google Workspace, pakiet MS Office i pocztę e-mail.

Sprawnie pisze na klawiaturze i płynnie korzysta z Internetu w codziennej pracy.

Potrafi dobrze zarządzać czasem, podejmować trafne decyzje i działać efektywnie w dynamicznym środowisku.

Jest dostępna/-y w elastycznym systemie czasu pracy: od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty 08:00–16:00 (praca w równoważnym systemie czasu pracy, godziny pracy mogą być zmienione zgodnie z regulaminem pracy w zależności od potrzeb pracodawcy).

Mile widziane
Doświadczenie w branży e-commerce.

Originally posted on Himalayas