Spécialiste Support Paie

Tu es gestionnaire de paie et tu as envie de rejoindre un éditeur de logiciel ? Alassio constitue son équipe Support et recrute son ou sa Spécialiste Support Paie !
En un coup d'œil
Contrat : CDI

Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet

Équipe : Support

Expérience : 1 à 2 ans en paie, alternance comprise

 
 
Missions
 
🏗️ Alassio, en quelques mots
Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.
Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.
 
🎯 Pourquoi ce poste, maintenant
Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du Support est un élément clé de l'accompagnement qu'Alassio propose à ses cabinets partenaires, et l'arrivée de nouveaux cabinets nous amène à constituer une équipe dédiée.
 
🚀 Ton rôle
Tu es le premier contact de nos cabinets partenaires quand ils ont une question. Ta réactivité et la clarté de tes réponses conditionnent leur confiance dans Alassio dès leurs premières semaines en production. En accompagnant les gestionnaires de paie dans leur pratique quotidienne du logiciel, tu contribues directement à la qualité du produit, et tu montes en compétences sur toute la paie et sur notre outil.
 
🧭 Ton parcours et tes missions
Tu te formes sur le produit, sur la paie telle qu'Alassio la calcule et sur les process de l'équipe

Tu prends le relais d'Alassio Intelligence, notre agent IA qui apporte la première réponse, quand un gestionnaire de paie a besoin d'un humain : tu réponds sur Intercom aux questions d'utilisation de l'outil, de paramétrage de dossier et de paie courante

Tu gagnes en autonomie et tiens nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %

Tu qualifies chaque demande et tu l'escalades quand il le faut, avec tous les éléments utiles : aux Consultant(e)s Support Paie & DSN pour les cas complexes de paie et de DSN, à l'équipe Tech pour les bugs

Tu contribues aux contenus d'aide et à la base de connaissances d'Alassio Intelligence, pour rendre les cabinets plus autonomes

Tu portes la voix des utilisateurs en remontant au Product des retours structurés

Tu testes les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production

 
🤝 Ton environnement
Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier)

Tu travailles au quotidien avec nos Consultant(e)s Support Paie & DSN, notre Expert(e) Métier Paie & DSN et notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie

Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

 
🗓️ Tes 6 premiers mois
À 1 mois : tu connais le produit et nos process, et tu réponds aux demandes simples avec relecture du Lead Support Paie & DSN

À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 1, tu tiens nos standards et tes escalades sont complètes et bien qualifiées

À 6 mois : tu prends en charge tes premières demandes de niveau 2 et tu contribues régulièrement à la documentation

 
 
Profil recherché
 
🌱 Expérience
Indispensable :
Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)

1 à 2 ans d'expérience en paie, alternance comprise (cabinet, entreprise ou éditeur)

De bonnes bases : établissement du bulletin, cotisations, absences, congés payés

Une vraie appétence pour le numérique et de l'aisance à l'écrit

Un plus :
Bonnes notions de DSN

Pratique d'un logiciel de paie du marché

Expérience en relation client ou en support

Un parcours ou un intérêt pour la tech (formation, projets personnels)

 
💎 Qualités
La curiosité et l'envie d'apprendre

La rigueur et le sens du service

La capacité à garder le cap lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

 
 
Processus de sélection
1️⃣ Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min
2️⃣ Entretien et cas pratique en direct avec Huy Anh (Resp. Métier) : vérifier un bulletin et rédiger une réponse à un cabinet : 1 h
3️⃣ Rencontre avec l'équipe : 1 h
 
 
Ce que nous offrons
 
👊 Une mission unique
Développer tes compétences au contact d'experts et d'une équipe tech ambitieuse, dans une startup qui change le quotidien des gestionnaires de paie, et contribuer chaque jour aux améliorations du produit.
 
🎁 Rémunération et avantages
💰 Rémunération fixe de 40 à 45K€ selon le profil

🏥 Mutuelle Alan

🍽️ Carte Swile (titres-restaurant)

💻 Matériel informatique haut de gamme (MacOS, écran incurvé)

🏡 Télétravail régulier possible

🤓 Offsites d'équipe réguliers (un par trimestre en moyenne)

 
Certaines personnes hésitent à postuler quand elles ne cochent pas toutes les cases. Si tu hésites, postule quand même : on en parlera volontiers.
 
➡️ Prochaines étapes
Si la mission te parle, postule via le formulaire de candidature. Pour toute question, écris à Pour en savoir plus sur Alassio : alassio.fr
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