Soporte WhatsApp para Atención Clientes

Quiero poner en marcha un canal de atención al cliente a través de WhatsApp que resuelva consultas generales de forma ágil y ordenada.

Mi objetivo es:
• Responder preguntas frecuentes y dar información clara sobre nuestros servicios desde el móvil del cliente.
• Registrar cada consulta, coordinar la logística necesaria y cerrar el ciclo hasta entregar el resultado al cliente.

Lo que necesito del profesional:
1. Configurar WhatsApp Business (o su API) de modo que podamos gestionar varios diálogos a la vez sin perder trazabilidad.
2. Diseñar el flujo de mensajes, plantillas y etiquetas para clasificar los casos.
3. Integrar y alimentar una Base de datos de preguntas frecuentes (FAQ) para que el equipo encuentre respuestas rápidas; si resulta útil, podemos más adelante enlazarla con un CRM o una Plataforma de chat en vivo.
4. Crear un panel básico de métricas (tiempos de respuesta, volumen de consultas, nivel de satisfacción).
5. Documentar los pasos y dar una breve sesión de capacitación al equipo que atenderá el canal.

Valoro experiencia previa con la API de WhatsApp Business, automatización de respuestas y construcción de bases de datos de conocimiento. Si ya has implementado algo similar, muéstrame ejemplos o resultados medibles.