Soporte WhatsApp Atención al Cliente

Necesito reforzar mi canal de atención al cliente a través de WhatsApp. La mayoría de los mensajes que recibimos son consultas generales sobre nuestros productos y servicios, por lo que busco a alguien que combine respuestas manuales con flujos automatizados para agilizar la conversación.

Lo que requiero:
• Configurar o pulir un bot básico que atienda preguntas frecuentes y derive a un agente humano cuando sea necesario.
• Atender personalmente los chats que el bot escale, manteniendo un tono amable, claro y coherente con la marca.
• Registrar dudas recurrentes para proponer nuevas respuestas automatizadas y mejorar continuamente la base de conocimientos.
• Entregar un breve informe semanal con métricas clave: tiempo de respuesta, volumen de conversaciones y principales temas consultados.

Valoro la responsabilidad, organización y buena disposición para aprender sobre nuestro catálogo. Si ya manejas herramientas como WhatsApp Business API, Twilio o plataformas similares, menciónalo en tu propuesta.