Soporte WhatsApp: Asistente Virtual

Necesito apoyo para atender mensajes entrantes en mi cuenta de WhatsApp Business. La tarea principal será responder consultas generales de nuestros clientes utilizando un tono profesional y cálido, siempre en español.

Qué espero del servicio:
• Supervisión diaria del buzón de WhatsApp para garantizar tiempos de respuesta rápidos.
• Uso de respuestas prediseñadas cuando sea posible y redacción manual cuando la pregunta lo requiera.
• Registro básico de cada interacción (nombre del cliente, tema, estado de la consulta) en una hoja de cálculo de Google.
• Escalamiento inmediato de cualquier solicitud técnica o fuera de alcance a nuestro equipo interno.

Herramientas a emplear:
– WhatsApp Business (acceso proporcionado).
– Google Sheets o Excel online para el log de conversaciones.

Entregables:
1. Respuesta oportuna y adecuada a cada mensaje recibido.
2. Reporte diario con métricas básicas: número de consultas atendidas y cualquier incidencia destacada.

Busco alguien organizado, con excelente ortografía y experiencia previa en atención al cliente por chat. Indica tu disponibilidad horaria y el tiempo estimado de respuesta que puedes mantener.