Soporte Telefónico Nivel 1-2

Busco a una persona que atienda las llamadas entrantes de mis clientes hispanohablantes y resuelva, en primera instancia, problemas técnicos de acceso, instalación o funcionamiento de nuestros servicios. El enfoque principal es la atención al cliente y el soporte técnico; las tareas de ventas o compras no forman parte del día a día.

Qué espero de tu parte:
• Resolver incidencias de nivel 1 y escalar a nivel 2 cuando sea necesario, siempre dentro de un plazo razonable.
• Registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk o Freshdesk, a convenir) con notas claras, pasos realizados y estado de la incidencia.
• Mantener un promedio de tiempo de respuesta y de resolución acorde con los SLA que acordemos.
• Generar un informe semanal con métricas básicas: número de llamadas atendidas, principales problemas detectados y oportunidades de mejora.

Material y acceso que recibirás:
– Manuales y guías internas actualizadas.
– Credenciales de prueba para reproducir fallos.
– Acceso al panel de telefonía VoIP y al CRM.

Valoraré experiencia previa en soporte técnico telefónico, tono empático y capacidad para explicar procesos de forma sencilla. Si dominas herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer) y tienes buena conexión a internet, mejor aún.

Indícame en tu propuesta tu disponibilidad horaria (hora local) y ejemplos concretos de casos técnicos que hayas resuelto.