Soporte al Cliente por Email

Necesito externalizar la atención al cliente que recibo por correo electrónico. El servicio debe prestarse exclusivamente en español y combinar dos niveles:

1) Respuestas automáticas bien redactadas que confirmen recepción, entreguen información básica y clasifiquen el mensaje.
2) Intervención de un agente en vivo cuando el cliente requiera ayuda personalizada, seguimiento de casos o aclaraciones fuera del alcance de la respuesta automática.

Busco a alguien que:

• Diseñe y configure el flujo de correos automáticos (plantillas, reglas de prioridad y etiquetas).
• Responda manualmente los mensajes que necesiten trato humano, manteniendo un tono amable y profesional.
• Registre cada interacción y me envíe un breve informe periódico con dudas frecuentes, tiempos de respuesta y recomendaciones de mejora.

Valoro experiencia previa con herramientas de help desk o CRM (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk o similares), excelente ortografía en español y compromiso con tiempos de respuesta rápidos dentro del horario que acordemos.

Indícame tu experiencia, el volumen máximo de correos que puedes gestionar al día y cualquier plataforma que prefieras usar. Estoy listo para empezar en cuanto tengamos un plan de trabajo claro.