Soporte al Cliente Multicanal Remoto

Quiero implementar un servicio de atención al cliente totalmente remoto que cubra WhatsApp, Instagram y correo electrónico. La mayoría de las consultas giran en torno a información de productos, por lo que necesito respuestas ágiles, claras y orientadas a la venta. Tendrás autonomía total: después de recibir los lineamientos iniciales sobre catálogo y políticas, podrás gestionar cada conversación sin supervisión constante.

Además de responder preguntas, la tarea incluye:
• Seguimiento proactivo de clientes potenciales y oportunidades de upsell.
• Registro y actualización de datos en hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) o la plataforma que utilicemos.
• Elaboración de un informe semanal con métricas clave: volumen de consultas, temas recurrentes y recomendaciones de mejora.

Dispongo de manuales, accesos y material gráfico listos para que comiences de inmediato. Valoro un tono cordial, profesional y coherente con la identidad de la marca.

Entregables esperados:
• Tiempo de respuesta medio menor a 5 minutos durante el horario acordado.
• Bandeja de entrada cero al finalizar cada turno.
• Reporte semanal en formato Excel o Google Sheets.

Si dominas Word, Excel y disfrutas interactuando con clientes, estaré encantado de contar contigo y empezar cuanto antes.