Sistem Manajemen Pelanggan Toko Online

Saya menjalankan sebuah toko online dan kini ingin meningkatkan cara saya mencatat, menelusuri, dan melayani pelanggan. Fokus saya ada pada data pelanggan dan layanan pelanggan, namun solusi yang Anda buat perlu tetap selaras dengan alur produk serta pesanan yang sudah berjalan di platform e-commerce saya.

Apa yang saya butuhkan:
• Satu dashboard terpusat yang menampilkan profil pelanggan, riwayat pembelian, dan status tiket layanan.
• Fitur pencarian dan filter cepat untuk segmentasi (mis. pelanggan baru, pelanggan setia, keranjang terbengkalai).
• Alur tiket dukungan sederhana—pelanggan membuat pertanyaan, sistem menomori tiket, lalu saya atau tim dapat menandai statusnya (baru, diproses, selesai).
• Impor & ekspor data pelanggan via CSV/Excel agar mudah dipindahkan atau di-backup.
• Otomasi dasar: notifikasi email atau WhatsApp ketika ada tiket baru dan pengingat follow-up jika tiket belum terselesaikan.

Kondisi saat ini: toko online sudah live dan berjalan; saya menggunakan sistem checkout standar dan database pelanggan ada, tetapi masih berpencar. Saya terbuka jika Anda mau membangun modul kustom, memanfaatkan plugin CRM e-commerce populer, atau mengintegrasikan software SaaS selama prosesnya dapat didokumentasikan jelas.

Deliverable akhir:
1. Aplikasi atau modul siap pakai di server/hosting saya.
2. Panduan penggunaan singkat beserta rekaman video atau tangkapan layar utama.
3. Sesi hand-off 30–45 menit via Zoom/Google Meet agar saya dapat mencoba langsung.

Silakan jelaskan pendekatan teknis, teknologi yang Anda sarankan, dan perkiraan waktu pengerjaan.