Senior Customer Success & Solutions Manager (m/w/d)
TypeRemote job
LocationRosenheim
Posted2 hours ago
Standort: Rosenheim
Umfang: Vollzeit, unbefristet
Start: ab sofort
Level: Senior
Arbeitsmodell: Office-first mit hybriden Anteilen
Reporting: Direkte Zusammenarbeit mit Gründer & Co-CEO
Über DeepSynergyAI
Wir sind auf der Mission, Produktionsplanung neu zu denken.
In vielen produzierenden Unternehmen ist Planung heute noch ein Mix aus Excel, Erfahrung, Bauchgefühl und täglichem Feuerlöschen. Gleichzeitig hängen daran zentrale Entscheidungen: Welche Aufträge werden wann produziert? Welche Ressourcen sind knapp? Welche Liefertermine sind realistisch? Und wie lassen sich bessere Ergebnisse erzielen, ohne jeden Tag alles manuell neu zu planen?
Bei DeepSynergyAI wollen wir genau das verändern.
Wir entwickeln Plan-as-a-Service für produzierende Unternehmen: automatisierte, KPI-orientierte Produktionspläne, die bessere Entscheidungen im operativen Alltag ermöglichen. Unsere Lösungen verbinden Produktionsverständnis, Daten und künstliche Intelligenz – mit dem Ziel, Planung schneller, robuster und wirtschaftlich wirksamer zu machen.
Wir sind ein wachsendes B2B-AI-Unternehmen mit Sitz in Rosenheim. Wir arbeiten schnell, pragmatisch und eigenverantwortlich. Herausforderungen lösen wir gemeinsam, mit direktem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und viel Nähe zu Kunden, Prozessen und operativer Realität.
Warum diese Rolle besonders ist
Mit unserem Wachstum steigen auch die Zahl und Komplexität unserer Kundenprojekte. Deshalb bauen wir unser Business Team aus.
Als Senior Customer Success & Solutions Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, dem Business Team und der Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kunden mit DeepSynergyAI erfolgreich arbeiten, Projekte fachlich und organisatorisch gut umgesetzt werden und aus guten Kundenbeziehungen langfristige Partnerschaften entstehen.
Du bekommst echten Gestaltungsspielraum, kannst Standards setzen, Methoden weiterentwickeln und gemeinsam mit den Gründern aufbauen, wie Customer Success und Solution Delivery bei DeepSynergyAI künftig funktionieren.
Wir suchen bewusst eine erfahrene Person, die nicht nur umsetzt, sondern eigene Perspektiven einbringt, Risiken früh erkennt und uns auch fachlich challengt.
Deine Rolle
Als Senior Customer Success & Solutions Manager begleitest Du unsere Kunden von der Configuration & KPI Validation über die Einführung von Plan-as-a-Service bis zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
Dabei steuerst Du Kundenprojekte nicht nur organisatorisch, sondern arbeitest auch fachlich aktiv mit. Du analysierst Prozesse, strukturierst Anforderungen, entwickelst Konfigurationen mit und validierst gemeinsam mit dem Kunden relevante KPIs und Ergebnisse.
Gleichzeitig betreust und entwickelst Du bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Erweiterungspotenziale und unterstützt bei vorhandener Kapazität auch bei der Gewinnung neuer Kunden.
Neukundenakquise ist jedoch nicht der Kern der Rolle. Im Mittelpunkt stehen erfolgreiche Kundenprojekte, langfristiger Kundenerfolg und die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Aufgaben
Du betreust anspruchsvolle B2B-Kunden eigenständig und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter
Du bereitest Kundenworkshops vor, moderierst sie und strukturierst Anforderungen, Prozesse und Planungsziele
Du arbeitest aktiv in Configuration-&-KPI-Validation-Projekten mit - insbesondere bei Prozessanalyse, Konfiguration, KPI-Definition und Validierung
Du steuerst Kundenprojekte hinsichtlich Scope, Zeitplan, Qualität, Kommunikation, Risiken und Übergabe in Plan-as-a-Service
Du erkennst Kundenrisiken, fachliche Unklarheiten und Eskalationen frühzeitig und führst sie mit den Beteiligten zu einer Lösung
Du identifizierst Up-Selling- und Erweiterungspotenziale und entwickelst diese kundenorientiert weiter
Du entwickelst Standards, Vorlagen und Vorgehensweisen für Customer Success, Kundenprojekte und Solution Delivery
Du bringst Deine Erfahrung aktiv ein und bist Sparringsperson für Dominik und das Business Team
Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in mindestens zwei Bereichen: Customer Success, Solution Consulting, B2B-Consulting, Implementierung, Projektmanagement oder beratender B2B-Vertrieb
eigenständige Verantwortung für anspruchsvolle B2B-Kunden
Erfahrung, Kundenprojekte fachlich zu bearbeiten und organisatorisch zu führen
Fähigkeit, komplexe und unklare Anforderungen in konkrete Entscheidungen und Arbeitspakete zu übersetzen
souveränes Stakeholder-, Erwartungs- und Eskalationsmanagement
kommerzielles Verständnis für Kundenentwicklung oder Up-Selling
hohe Eigenständigkeit und Freude an operativer Aufbauarbeit
verhandlungssicheres Deutsch mindestens C1 und sehr gutes Englisch
Hilfreich, aber kein Muss, sind Erfahrungen mit Produktionsplanung, Manufacturing, Supply Chain, Operations, SaaS oder Software-Implementierungen.
Benefits
Eine zentrale Rolle in einem kleinen, wachsenden B2B-AI-Unternehmen
Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
Viel Verantwortung und sichtbaren Einfluss ab dem ersten Tag
Echten Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Customer Success und Solution Delivery
Anspruchsvolle Kundenprojekte in verschiedenen produzierenden Branchen
Kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, in dem gute Argumente gehört werden
Flexible Arbeitszeiten
Eine unbefristete Vollzeitstelle
Nachhaltiges Wachstum ohne VC-Druck
Die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Unternehmen und dem Verantwortungsbereich weiterzuwachsen
Du passt gut zu uns, wenn …
Du eine erfahrene, kundenorientierte und unternehmerisch denkende Person bist.
Du möchtest nicht nur bestehende Prozesse verwalten, sondern selbst Kunden und Projekte übernehmen und gleichzeitig dabei helfen, eine professionelle Kundenfunktion aufzubauen.
Du arbeitest gerne operativ, kannst aber auch einen Schritt zurücktreten, Muster erkennen und Verbesserungsvorschläge entwickeln.
Und Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen, auch wenn noch nicht für jede Situation ein perfekter Prozess existiert.
Klingt spannend? Dann lass uns reden!
Schick uns einfach deinen CV
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
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Umfang: Vollzeit, unbefristet
Start: ab sofort
Level: Senior
Arbeitsmodell: Office-first mit hybriden Anteilen
Reporting: Direkte Zusammenarbeit mit Gründer & Co-CEO
Über DeepSynergyAI
Wir sind auf der Mission, Produktionsplanung neu zu denken.
In vielen produzierenden Unternehmen ist Planung heute noch ein Mix aus Excel, Erfahrung, Bauchgefühl und täglichem Feuerlöschen. Gleichzeitig hängen daran zentrale Entscheidungen: Welche Aufträge werden wann produziert? Welche Ressourcen sind knapp? Welche Liefertermine sind realistisch? Und wie lassen sich bessere Ergebnisse erzielen, ohne jeden Tag alles manuell neu zu planen?
Bei DeepSynergyAI wollen wir genau das verändern.
Wir entwickeln Plan-as-a-Service für produzierende Unternehmen: automatisierte, KPI-orientierte Produktionspläne, die bessere Entscheidungen im operativen Alltag ermöglichen. Unsere Lösungen verbinden Produktionsverständnis, Daten und künstliche Intelligenz – mit dem Ziel, Planung schneller, robuster und wirtschaftlich wirksamer zu machen.
Wir sind ein wachsendes B2B-AI-Unternehmen mit Sitz in Rosenheim. Wir arbeiten schnell, pragmatisch und eigenverantwortlich. Herausforderungen lösen wir gemeinsam, mit direktem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und viel Nähe zu Kunden, Prozessen und operativer Realität.
Warum diese Rolle besonders ist
Mit unserem Wachstum steigen auch die Zahl und Komplexität unserer Kundenprojekte. Deshalb bauen wir unser Business Team aus.
Als Senior Customer Success & Solutions Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, dem Business Team und der Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kunden mit DeepSynergyAI erfolgreich arbeiten, Projekte fachlich und organisatorisch gut umgesetzt werden und aus guten Kundenbeziehungen langfristige Partnerschaften entstehen.
Du bekommst echten Gestaltungsspielraum, kannst Standards setzen, Methoden weiterentwickeln und gemeinsam mit den Gründern aufbauen, wie Customer Success und Solution Delivery bei DeepSynergyAI künftig funktionieren.
Wir suchen bewusst eine erfahrene Person, die nicht nur umsetzt, sondern eigene Perspektiven einbringt, Risiken früh erkennt und uns auch fachlich challengt.
Deine Rolle
Als Senior Customer Success & Solutions Manager begleitest Du unsere Kunden von der Configuration & KPI Validation über die Einführung von Plan-as-a-Service bis zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
Dabei steuerst Du Kundenprojekte nicht nur organisatorisch, sondern arbeitest auch fachlich aktiv mit. Du analysierst Prozesse, strukturierst Anforderungen, entwickelst Konfigurationen mit und validierst gemeinsam mit dem Kunden relevante KPIs und Ergebnisse.
Gleichzeitig betreust und entwickelst Du bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Erweiterungspotenziale und unterstützt bei vorhandener Kapazität auch bei der Gewinnung neuer Kunden.
Neukundenakquise ist jedoch nicht der Kern der Rolle. Im Mittelpunkt stehen erfolgreiche Kundenprojekte, langfristiger Kundenerfolg und die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Aufgaben
Du betreust anspruchsvolle B2B-Kunden eigenständig und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter
Du bereitest Kundenworkshops vor, moderierst sie und strukturierst Anforderungen, Prozesse und Planungsziele
Du arbeitest aktiv in Configuration-&-KPI-Validation-Projekten mit - insbesondere bei Prozessanalyse, Konfiguration, KPI-Definition und Validierung
Du steuerst Kundenprojekte hinsichtlich Scope, Zeitplan, Qualität, Kommunikation, Risiken und Übergabe in Plan-as-a-Service
Du erkennst Kundenrisiken, fachliche Unklarheiten und Eskalationen frühzeitig und führst sie mit den Beteiligten zu einer Lösung
Du identifizierst Up-Selling- und Erweiterungspotenziale und entwickelst diese kundenorientiert weiter
Du entwickelst Standards, Vorlagen und Vorgehensweisen für Customer Success, Kundenprojekte und Solution Delivery
Du bringst Deine Erfahrung aktiv ein und bist Sparringsperson für Dominik und das Business Team
Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in mindestens zwei Bereichen: Customer Success, Solution Consulting, B2B-Consulting, Implementierung, Projektmanagement oder beratender B2B-Vertrieb
eigenständige Verantwortung für anspruchsvolle B2B-Kunden
Erfahrung, Kundenprojekte fachlich zu bearbeiten und organisatorisch zu führen
Fähigkeit, komplexe und unklare Anforderungen in konkrete Entscheidungen und Arbeitspakete zu übersetzen
souveränes Stakeholder-, Erwartungs- und Eskalationsmanagement
kommerzielles Verständnis für Kundenentwicklung oder Up-Selling
hohe Eigenständigkeit und Freude an operativer Aufbauarbeit
verhandlungssicheres Deutsch mindestens C1 und sehr gutes Englisch
Hilfreich, aber kein Muss, sind Erfahrungen mit Produktionsplanung, Manufacturing, Supply Chain, Operations, SaaS oder Software-Implementierungen.
Benefits
Eine zentrale Rolle in einem kleinen, wachsenden B2B-AI-Unternehmen
Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
Viel Verantwortung und sichtbaren Einfluss ab dem ersten Tag
Echten Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Customer Success und Solution Delivery
Anspruchsvolle Kundenprojekte in verschiedenen produzierenden Branchen
Kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, in dem gute Argumente gehört werden
Flexible Arbeitszeiten
Eine unbefristete Vollzeitstelle
Nachhaltiges Wachstum ohne VC-Druck
Die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Unternehmen und dem Verantwortungsbereich weiterzuwachsen
Du passt gut zu uns, wenn …
Du eine erfahrene, kundenorientierte und unternehmerisch denkende Person bist.
Du möchtest nicht nur bestehende Prozesse verwalten, sondern selbst Kunden und Projekte übernehmen und gleichzeitig dabei helfen, eine professionelle Kundenfunktion aufzubauen.
Du arbeitest gerne operativ, kannst aber auch einen Schritt zurücktreten, Muster erkennen und Verbesserungsvorschläge entwickeln.
Und Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen, auch wenn noch nicht für jede Situation ein perfekter Prozess existiert.
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