Senior Customer Success Manager
TypeRemote job
LocationBerlin
Posted1 hour ago
Über HeyVera
Unsere KI-Assistentin Vera übernimmt die Telefonie für Hausverwaltungen: Sie nimmt Anliegen auf, erkennt Notfälle und spielt alles direkt in die Verwaltersoftware ein. Über 250 Hausverwaltungen setzen bereits auf HeyVera, und wir wachsen schnell. Unser Ziel: Customer Success, der mit KI und Automatisierung skaliert, nicht mit immer mehr Köpfen.
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs.
Deine Aufgaben
Du verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz.
Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.
Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.
Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.
Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR.
Das bringst du mit
Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-Unternehmen
Nachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise Upsell im Bestandskundengeschäft
Verständnis von APIs, Softwareintegrationen und digitalen Workflows
Praktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisieren
Kommunikationsstärke, auch in schwierigen Kundengesprächen, und sehr gutes Deutsch
Nice to have
Erfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-Agenten
Erste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantworten
Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder von Verwaltersoftware
Was dich erwartet
Ein KI-Produkt, das den Alltag von Hausverwaltungen heute schon spürbar verändert
Viel Gestaltungsfreiheit: Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzen
Klare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-Bereichs
Direkte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung
Aktienoptionen, Firmenlaptop, regelmäßige Teamevents und Homeoffice nach Absprache
Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable Vergütung
Deine Bewerbung
Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Viel wichtiger sind uns deine Antworten auf die Fragen im Bewerbungsformular, vor allem ein konkretes Beispiel, wie du schon selbst etwas mit KI oder Automatisierung gelöst hast.
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Deine Mission
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs.
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Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.
Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.
Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.
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