Senior CRM & Lifecycle Automation Manager:in - Freelance & 100 % remote

Bei everydays geht es um „you, just better". Das gilt nicht nur für unsere Kund:innen – sondern auch für dich. Wir sind eine schnell wachsende D2C-Health-Brand mit klaren Ambitionen: Marktführer in unserem Segment werden.
CRM ist für uns weit mehr als E-Mail-Marketing. Wir entwickeln kanalübergreifende Customer Journeys, die entlang des gesamten Customer Lifecycles Customer Lifetime Value, Retention und Personalisierung steigern – über E-Mail, WhatsApp, Print und weitere Retention-Kanäle.
Unser Fokus liegt darauf, datengetriebene Customer Experiences zu entwickeln, die Neukunden schneller zu loyalen Bestandskunden machen.
Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine:n erfahrene:n Freelancer:in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.
Aufgaben
Deine Mission
Du entwickelst CRM nicht nur weiter – du gestaltest die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit.
Von der ersten Willkommensmail über personalisierte Produktempfehlungen bis hin zu Subscription-, Cross-Sell- und Winback-Journeys entwickelst du skalierbare Lifecycle-Systeme, die nachhaltig Customer Lifetime Value und Retention steigern.
Deine Aufgaben
Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang.
Dazu gehören unter anderem:

Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen

Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles

Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences

Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen

Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows

Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys

Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten

Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys

Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte

Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen

Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken

Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests

Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel

Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts

Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur

Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten

Woran du bei uns arbeiten wirst
Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten:

Aufbau unseres Subscription-Lifecycles

Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell

Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten

Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen

Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys

Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print

Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches

AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte

Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention

Qualifikation
Dein Profil
Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich.
Must-have

Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo

Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows

Erfahrung im Shopify-Umfeld

Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys

Erfahrung im Journey Mapping

Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung

Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests

Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders wertvoll

Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich

Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Modellen

Erfahrung im DTC-E-Commerce

Erfahrung mit WhatsApp-, Print- oder Direct-Mail-Marketing

Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung

Sicherer Umgang mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Lösungen zur Effizienzsteigerung im CRM

So arbeitest du
Wir suchen keinen klassischen CRM Campaign Manager.
Wir suchen jemanden, der Chancen erkennt, eigenständig Konzepte entwickelt und diese schnell in die Umsetzung bringt.
Du...

denkst unternehmerisch

stellst den Business Impact deiner Projekte in den Mittelpunkt

entwickelst Customer Journeys aus Kundensicht

arbeitest datengetrieben

bringst eigene Ideen aktiv ein

setzt Projekte pragmatisch und schnell um

übernimmst Verantwortung

nutzt KI selbstverständlich im Arbeitsalltag

arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Prioritäten

Benefits
Das bieten wir

Langfristiges Freelance-Mandat mit hoher Auslastung (ca. 30+Std/Woche)

100 % Remote

Hohe Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum

Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Retention

Schnelle Entscheidungswege

Spannende Projekte mit großem Business Impact

Zusammenarbeit mit einer erfahrenen CRM-Agentur sowie einem ambitionierten Growth-Team

Bitte sende uns:

deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil

relevante CRM- oder Klaviyo-Projekte

Beispiele komplexer Automation-Flows oder Customer Journeys, die du entwickelt hast

Beispiele von A/B-Tests oder CRM-Projekten mit messbarem Business Impact

deinen Stunden- oder Tagessatz

deine Verfügbarkeit

Originally posted on Himalayas