Optimasi Kecepatan Live Chat

Saya ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memangkas waktu tanggap di kanal live chat kami. Saat ini tim sudah menggunakan platform live chat bawaan situs, tetapi respons sering terlambat karena alur kerja belum tertata rapi.

Lingkup pekerjaan:
• Analisis proses existing untuk memetakan titik‐titik keterlambatan.
• Rekomendasi dan implementasi perbaikan—misalnya automasi routing, template respons, atau integrasi chatbot ringan—tanpa mengorbankan kualitas interaksi.
• Pembuatan panduan singkat bagi agen agar mereka dapat menerapkan prosedur baru secara konsisten.
• Uji coba terukur (SLA before vs. after) serta laporan hasil.

Saya terbuka pada solusi berbasis tool apa pun selama selaras dengan platform live chat kami dan mudah dipelajari tim. Harap sertakan contoh proyek serupa yang pernah Anda tangani dan perkiraan waktu penyelesaian.