Online Exams & Customer Experience Assistant - Japanese Speaking

オンライン試験とカスタマーエクスペリエンス・アシスタント募集
人材アセスメント運営の効率化とお客様への卓越したサービス提供を推進しませんか？🚀
現在、オンライン試験およびカスタマーエクスペリエンスアシスタントを募集しています。試験の公平性を確保しながら、最高水準のサポートを提供していただきます。
アジャイルなチームの一員として、PeopleCertのグローバル認証サービスの効率と品質向上に貢献していただきます。あなたの力で変化を生み出しましょう！
主な職務内容

カスタマーサービス

メール、チャット、電話など各種コミュニケーションチャネルを通じて、受験者、試験センター、その他関係者に優れたカスタマーサービスを提供

問い合わせ対応、問題解決、認定プロセス全体におけるポジティブな顧客体験を実現

オンライン試験監督

試験センターまたはオンラインプラットフォームにおける認定試験の安全かつ公正な実施を監督

試験規則およびプロトコルを遵守し、認定プロセスの正当性を保持

試験中に発生する技術的または手続き上の問題に対応

バックオフィス試験業務

試験登録、スケジューリング、結果処理に関する事務作業を実施

システム内の記録を正確かつ最新の状態に保ち、規定手順や基準を遵守

部門横断的なチームと連携し、プロセスの効率化と運営の最適化を推進

その他業務

チーム環境で効果的に働き、他チームと連携して最良の結果を達成

柔軟かつ適応力のあるカスタマーセンター思考を持ち、PeopleCertの多国籍事業とグローバルオペレーションを支援

常に「品質・情熱・誠実・革新」の企業価値観に則った行動を実践

応募資格・スキル要件

学士号取得者は尚可

類似業務での経験があれば尚可

人材評価、研修、資格試験業界での経験があれば優遇

顧客満足への高い情熱

日本語力：　ネイティブレベル、顧客対応が可能なこと

英語力：ネイティブレベルまたはC2レベル相当（LanguageCert C2 LTEまたはC2 IESOL取得者歓迎）。その他言語力も尚可

高度なPCスキル

優れた対人能力、口頭および文書によるコミュニケーション能力

自主性があり、組織力に優れ、柔軟かつ高い業務量・短納期環境に対応できる方

24時間体制のシフト勤務（夜勤・週末・祝日勤務を含む）に対応可能な方

在宅勤務（Home Office）による安全な英語試験（SELTs）に関して
PeopleCertがSELTサービスに従事するスタッフに対しては、業務開始前にバックグラウンドチェックを実施します。
また、犯罪歴・破産歴の有無に関する申告書（PeopleCert提供）への記入が必要です。
イギリス国内でのSELTサービスに従事する場合：

基本または高度なDBS（犯罪歴調査）チェック

英国での就労資格確認（国籍・身分証明書・居住地）

内務省セキュリティチェック（BPSSまたはCTC）

財務状況チェック

雇用履歴確認

その他の国で従事する場合も、英国と同等のバックグラウンドチェックを実施します。
すべての応募は厳重に機密扱いされます。
Originally posted on Himalayas