Mitarbeiter Servicedesk / Operations

Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite.

Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Aufgaben

Deine primären Aufgaben

Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System

Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig

Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail

Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)

Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)

Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

Weitere Aufgaben

Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung

Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden

Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform

Pflege des Asset Management

Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.

Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.

Qualifikation

Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung

Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil

Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein

Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise

Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen

Führerschein Kategorie B (zwingend)

Benefits

Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen

Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich

Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen

Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt

Team-Events zur Förderung des Austausches

Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen

Aufstiegschancen

Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist

Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten

30 Tage Ferien

40 Stundenwoche

Pauschalvergütung an Mobilenutzung

Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch

Werden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!
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