Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

SIDOUN wächst – und mit KIAVA® entwickeln wir unsere Software und neue Arbeitsweisen rund um KI kontinuierlich weiter. Dafür suchen wir Verstärkung für unseren Service: eine Person, die Bauwissen mitbringt, gerne Probleme löst, Software gründlich testet und sich intensiv mit den Möglichkeiten von KI beschäftigt.
Im Service bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem SIDOUN-Team und der Produktentwicklung. Dabei übernimmst Du die eigenverantwortliche Betreuung unserer Großkunden und begleitest sie bei komplexen technischen und organisatorischen Anforderungen.

Deine Aufgaben
Service & Kundenbetreuung
Eigenständige Betreuung und proaktive Begleitung unserer Großkunden – von der Aufnahme ihrer Anforderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung

Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um KIAVA® und Globe®

Unterstützung bei der Anwendung unserer Software

Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen

Weitergabe von Kundenfeedback und technischen Anforderungen an die Produktentwicklung

IT intern
Unterstützung bei technischen und IT-bezogenen Fragestellungen innerhalb von SIDOUN

Analyse und Lösung interner IT-Probleme in Abstimmung mit den zuständigen Bereichen

KI verstehen & anwenden
Beschäftigung mit aktuellen Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten von KI

Praktischer Einsatz von KI im eigenen Arbeitsbereich und im Service

Erprobung neuer KI-Funktionen und Arbeitsweisen

Aufbau und Weitergabe von KI-Wissen innerhalb des Teams

Mitwirkung bei der Weiterentwicklung KI-gestützter Arbeitsweisen und Produkte


Das bringst Du mit
Gutes Bauwissen sowie Verständnis für Abläufe und Anforderungen der Baubranche

Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller B2B-Kunden, auch größerer Unternehmen

Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme, Funktionen und Fehler systematisch zu analysieren und passende Lösungen zu finden

Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich in SIDOUN KIAVA® und SIDOUN Globe einzuarbeiten

Freude an Teamarbeit und daran, eigene Ideen einzubringen

Souveränes Auftreten und Sicherheit im Umgang mit mehreren Ansprechpartnern und komplexen Kundenanforderungen

Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil, aber kein Muss

Eine Ausbildung beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung mit Bezug zur Baubranche ist von Vorteil. Entscheidend sind für uns jedoch vor allem technisches Verständnis, Lernbereitschaft und echtes Interesse an Software und KI. Auch Quereinsteiger sind willkommen.

Was wir Dir bieten
Du bist nah an unseren Kunden, unseren Produkten und ihrer Weiterentwicklung.
Gerade weil SIDOUN wächst und mit KIAVA® neue Aufgaben und Möglichkeiten entstehen, kannst Du Deinen Arbeitsbereich aktiv mitgestalten.
Dich erwarten:
eine abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Service, IT, Software und KI

viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in der Kundenbetreuung

enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen

kurze Kommunikationswege und ein kollegiales Füreinander

Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung

kostenloses Frühstück und Mittagessen


Lust, mit uns zu wachsen?
Wenn Du Bauwissen mitbringst, gerne mit Menschen arbeitest und Software genau unter die Lupe nimmst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Bewirb Dich bei uns – und gestalte mit uns den Service und die weitere Entwicklung von SIDOUN International GmbH.
Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow