Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote

Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.
Was du bewirkst

Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär

Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege

Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen

Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem

Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen

Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software

Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt

Was du mitbringst

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld

Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden

Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen

Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag

Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung

Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten

Ein Plus, aber kein Muss

Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools

Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer

Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen

Das zeichnet dich aus

Serviceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen

Teamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv

Lösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege

Lernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter

Unsere Benefits für dich

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits

Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit

Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen

Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter:
#IN-H

Originally posted on Himalayas