Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Vollzeit, bis zu 60% Home Office

Über uns
book-n-drive ist einer der führenden regionalen Carsharing-Anbieter. Wir ermöglichen Menschen, flexibel auf ein Auto zuzugreifen, ohne selbst eines besitzen zu müssen. Gemeinsam mit Bus, Bahn und Fahrrad schaffen wir eine praktische Alternative zum eigenen Auto.
Wir möchten nicht einfach mehr Menschen zum Autofahren bewegen. Wir möchten Menschen dabei unterstützen, ihren tatsächlichen Mobilitätsbedarf flexibel, wirtschaftlich und möglichst ohne eigenes Auto zu organisieren.
Dafür entwickeln wir unseren Kundenservice weiter: Neben der zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen wollen wir unsere Kunden künftig stärker persönlich begleiten, beraten und langfristig betreuen.
Für diese Aufgabe suchen wir eine kommunikative, eigenständige Persönlichkeit, die gerne auf Menschen zugeht, ihre Bedürfnisse versteht und gemeinsam mit ihnen passende Lösungen findet.
Deine Aufgaben
Kunden aktiv betreuen: Du gehst gezielt auf Kunden zu und unterstützt sie dabei, book-n-drive optimal für ihren Mobilitätsbedarf zu nutzen.
Neukunden begleiten: Du hilfst neuen Kunden beim Einstieg, beantwortest Fragen und sorgst dafür, dass sie ihre ersten Erfahrungen mit book-n-drive erfolgreich meistern.
Mobilitätsbedarf verstehen: Du findest im Gespräch heraus, wann und wofür Kunden ein Auto benötigen, welche Alternativen sie nutzen und welche Hindernisse einer regelmäßigen Nutzung entgegenstehen.
Individuelle Lösungen finden: Du erklärst passende Fahrzeuge, Stationen, Tarife und Angebote und zeigst, wie sich Carsharing sinnvoll mit Bus, Bahn und Fahrrad kombinieren lässt.
Kundenbeziehungen entwickeln: Du betreust Kunden auch nach ihren ersten Fahrten, gehst auf Schwierigkeiten ein und hilfst ihnen, book-n-drive dauerhaft und bedarfsgerecht in ihren Alltag zu integrieren.
Kundenservice unterstützen: Du bearbeitest auch telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu Registrierung, Buchung und Fahrzeugnutzung und unterstützt das Team bei Bedarf im laufenden Service.
Kundenfeedback nutzen: Du erkennst wiederkehrende Fragen, Vorbehalte und Verbesserungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse in die Weiterentwicklung unserer Angebote und Abläufe ein.
Mit Marketing zusammenarbeiten: Du entwickelst gemeinsam mit unserem Marketingteam Ideen für die gezielte Kundenansprache, unterstützt Kontaktaktionen und hilfst dabei, deren Wirkung zu bewerten.
Digitale Werkzeuge einsetzen: Du nutzt moderne Serviceanwendungen und KI-Werkzeuge, um Kundeninformationen aufzubereiten, Gespräche vorzubereiten und deine Arbeit effizient zu organisieren.

Das bringst du mit
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und gehst gerne von dir aus auf andere zu.
Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und erkennst, was dein Gegenüber wirklich braucht.
Du kommunizierst freundlich, überzeugend und verbindlich – telefonisch ebenso wie schriftlich.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch längerfristige Kundenkontakte im Blick.
Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Interesse an wirtschaftlichen Zusammenhängen.
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und offen dafür, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen.
Du hast Interesse an nachhaltiger Mobilität und findest die Idee spannend, Menschen eine attraktive Alternative zum eigenen Auto aufzuzeigen.
Du arbeitest gerne im Team und möchtest nicht nur einzelne Kundenanliegen lösen, sondern auch unsere Kundenbetreuung insgesamt verbessern.

Erfahrung in der Kundenberatung, im Kundenservice oder in einer vertriebsnahen Tätigkeit ist von Vorteil. Wichtiger sind uns deine Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und Freude an der persönlichen Kundenbetreuung.
Das bieten wir dir
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der du Kundenservice und aktive Kundenberatung miteinander verbindest.
Die Möglichkeit, einen neuen Bereich der aktiven Kundenbetreuung bei book-n-drive mit aufzubauen und mitzugestalten.
Viel Raum für eigene Ideen und selbstständiges Arbeiten.
Eine enge Zusammenarbeit mit unserem Marketingteam und anderen Unternehmensbereichen.
Moderne digitale Arbeitswerkzeuge und die Möglichkeit, KI sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.
Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen.
Eine strukturierte Einarbeitung vor Ort und perspektivisch die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.
Eine sinnvolle Aufgabe in einem Unternehmen, das nachhaltige Mobilität voranbringt.
Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm mit Deutschlandticket, Wellpass, Mitarbeiter-Rabatt, kostenlosen Kaffee und Getränken am Arbeitsplatz.

Dein Einstieg bei uns
Zunächst lernst du unsere Produkte, Systeme und Abläufe kennen und arbeitest dich in den operativen Kundenservice ein.
Anschließend übernimmst du zunehmend Aufgaben in der aktiven Kundenbetreuung. Gemeinsam mit Marketing und Kundenservice entwickelst du Ansätze, um Kunden gezielt anzusprechen, beim Einstieg zu unterstützen und langfristig zu begleiten.
Du bringst deine Erfahrungen aus den Kundengesprächen ein und hilfst uns dabei, unsere Kommunikation, Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Unser Ziel ist nicht, möglichst viele Kundengespräche zu führen, sondern mit guter Beratung einen echten Unterschied zu machen.
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