خبيرة دعم مبيعات لايف تشات

أدير متجراً إلكترونياً بحاجة إلى أخصائية خدمة عملاء تتقن التواصل الكتابي السريع عبر المحادثة الحية لتتولى دعم المبيعات لدينا. عملك الأساسي سيكون استقبال استفسارات الزبائن في اللحظة نفسها، توجيههم إلى المنتج الأنسب، وإغلاق البيع مع الحفاظ على نبرة ودودة تحفّز الثقة والشراء المتكرر.

التركيز الأول هنا على السرعة والدقة في الكتابة؛ كل رسالة يجب أن تصل في ثوانٍ مع معلومات واضحة ومقنعة. إلى جانب ذلك أحتاج إلى شخص قادر على-
• متابعة المحادثة حتى إتمام الطلب أو تحويله إلى الفريق المختص عند الحاجة.
• توثيق أهم النقاط في نهاية كل يوم ورفع تقرير مختصر عن عدد المحادثات ونسبة التحويل.
• اقتراح تحسينات مستمرة على نصوص الردود للوصول إلى رضا عملاء مرتفع.

أستخدم منصة لايف تشات مدمجة مع نظام الدفع، لذلك أي خبرة سابقة بـ Zendesk Chat أو أدوات مشابهة ستكون ميزة، لكن الأهم هو مهارة الكتابة السريعة باللغة العربية (والإنجليزية إن وجدت) وقدرتك على استشعار احتياجات العميل سريعاً.

معايير القَبول:
– متوسط زمن رد أقل من دقيقة.
– تلخيص يومي دقيق للمحادثات.
– الحفاظ على تقييم رضا لا يقل عن ‎95‎‎٪.

إذا كنت جاهزة لإحداث فرق مباشر في مبيعاتنا فأنتِ الشخص المناسب؛ أتطلع لقراءة عرضك واستعراض خبرتك في هذا المجال.