日英 ITヘルプデスク 求む

海外に拠点を置きながら、日本語と英語の両方で電話サポートができる方を探しています。利用者から寄せられる主な問い合わせは「パソコンやソフトの使い方・不具合」です。Windows、macOS、Office 365、各種ブラウザなど一般的な環境が中心となります。

業務範囲
• 電話での2次受け付け
• 画面共有やリモートデスクトップを使ったトラブルシューティング
• 対応内容のチケット起票と英語での社内報告
• 収束しない案件のエスカレーションガイドライン遵守

求めるスキル
• ビジネスレベルの日本語と英語
• ITヘルプデスクまたはカスタマーサポートの実務経験
• Windows／macOS 基本操作、Office 365、VPN、メールクライアントの知識
• 丁寧で落ち着いた電話応対と問題切り分け力

納品物・成果
• 1件ごとのチケットログ（日本語の対応履歴＋英語の要約）
• 月次の問い合わせ傾向レポート（簡易フォーマットあり）

開始時はハンズオンの手順書とFAQを共有しますので、まずは平日日本時間9-18時の一部シフトからお願いする予定です。長期的に安定して対応いただける方とお話しできれば幸いです。