Head of Customer Success
TypeContract
LocationBrazil
Posted3 hours ago
A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em fortecrescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligênciaartificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos degovernança e de conselhos de administração.
Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores:Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principalvalor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas,questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto queaceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura,desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.
Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos poresses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas apessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) etodas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja partedessa transformação!
Descrição da vaga:
O(a) Head of Customer Success lidera toda a jornadapós-venda de adoção e retenção dos clientes da Atlas Governance no Brasil, naAmérica Latina e nos Estados Unidos.
A Atlas Governance é uma plataforma SaaS B2B brasileira degovernança corporativa, com cerca de 725 clientes enterprise em mais de 13países da América Latina. A posição fica na área de CSCX e reporta à VP deCustomer Success & Customer Experience.
A missão é garantir que cada cliente seja bem implantado,extraia valor real da plataforma e evolua em maturidade de governança. Issovale para todos os segmentos: do Enterprise com CSM dedicado ao long tailatendido pela Jornada Digital.
A posição cobre quatro frentes, em três mercados (Brasil, Latam e EUA), com liderança direta dos times abaixo.
Onboarding: Implantação e kick-off até o go-live (Implementation Specialists (ISMs)).
Ongoing: Adoção, saúde e retenção da carteira Enterprise (CSMs Enterprise e CSMs Latam)
Governance Enablement: Capacitação e evolução da maturidade de governança dos clientes e do time (GE)
Digital Customer Success: Jornada Digital escalável para os segmentos híbrido e long tail (DCS)
A carteira é segmentada em três níveis: Enterprise (CSM dedicado), Híbrido (jornada digital com acesso reativo ao CS) e Digital / long tail (jornada digital com o Digital CSM)
Responsabilidade:
Liderança e gestão de time
Liderar, desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS.
Definir metas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão (1:1s, revisões de carteira, calibração).
Contratar para as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de desenvolvimento.
Onboarding
Garantir implantações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off e go-live.
Padronizar a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA.
Ongoing e retenção
Ser responsável por adoção, Health Score e retenção da base, em parceria com o time de Renovações.
Garantir a execução dos EBRs e dos planos de sucesso nas contas Enterprise.
Antecipar riscos de churn e coordenar planos de recuperação.
Governance Enablement
Estruturar a frente de capacitação em governança: treinamentos, conteúdos, boas práticas e eventos para clientes.
Usar a evolução da maturidade de governança como alavanca de valor, adoção e expansão.
Digital Customer Success
Supervisionar a Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail: gatilhos, automações e playbooks.
Garantir que o modelo digital mantenha retenção com menor custo de atendimento.
Mercados internacionais
Adaptar a jornada de CS às realidades de Latam e EUA (idioma, cultura, regulação, fuso).
Apoiar a expansão nos EUA, estruturando o atendimento aos primeiros clientes.
Operação, dados e IA
Definir e acompanhar os KPIs da área, reportando para a VP de CSCX.
Impulsionar o uso de agentes de IA e automação nos fluxos de CS.
Levar o feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap.
Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com experiência liderando times de CS (incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares).
Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise.
Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch).
Histórico de melhoria de retenção (GRR/NRR), adoção e Health Score.
Experiência com clientes de Latam e/ou EUA.
Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados (CRM, analytics de produto, dashboards).
Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados.
Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar.
Informações adicionais
A contratação é em modelo de Cooperativa e alguns dos nossosbenefícios:
Ajuda de custo em Plano de saúde;
Ajuda de custo para home office;
Ajuda de custo para alimentação;
Aulas de Espanhol;
Folga no aniversário e no aniversário dos filhos.
Originally posted on Himalayas
Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores:Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principalvalor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas,questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto queaceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura,desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.
Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos poresses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas apessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) etodas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja partedessa transformação!
Descrição da vaga:
O(a) Head of Customer Success lidera toda a jornadapós-venda de adoção e retenção dos clientes da Atlas Governance no Brasil, naAmérica Latina e nos Estados Unidos.
A Atlas Governance é uma plataforma SaaS B2B brasileira degovernança corporativa, com cerca de 725 clientes enterprise em mais de 13países da América Latina. A posição fica na área de CSCX e reporta à VP deCustomer Success & Customer Experience.
A missão é garantir que cada cliente seja bem implantado,extraia valor real da plataforma e evolua em maturidade de governança. Issovale para todos os segmentos: do Enterprise com CSM dedicado ao long tailatendido pela Jornada Digital.
A posição cobre quatro frentes, em três mercados (Brasil, Latam e EUA), com liderança direta dos times abaixo.
Onboarding: Implantação e kick-off até o go-live (Implementation Specialists (ISMs)).
Ongoing: Adoção, saúde e retenção da carteira Enterprise (CSMs Enterprise e CSMs Latam)
Governance Enablement: Capacitação e evolução da maturidade de governança dos clientes e do time (GE)
Digital Customer Success: Jornada Digital escalável para os segmentos híbrido e long tail (DCS)
A carteira é segmentada em três níveis: Enterprise (CSM dedicado), Híbrido (jornada digital com acesso reativo ao CS) e Digital / long tail (jornada digital com o Digital CSM)
Responsabilidade:
Liderança e gestão de time
Liderar, desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS.
Definir metas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão (1:1s, revisões de carteira, calibração).
Contratar para as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de desenvolvimento.
Onboarding
Garantir implantações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off e go-live.
Padronizar a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA.
Ongoing e retenção
Ser responsável por adoção, Health Score e retenção da base, em parceria com o time de Renovações.
Garantir a execução dos EBRs e dos planos de sucesso nas contas Enterprise.
Antecipar riscos de churn e coordenar planos de recuperação.
Governance Enablement
Estruturar a frente de capacitação em governança: treinamentos, conteúdos, boas práticas e eventos para clientes.
Usar a evolução da maturidade de governança como alavanca de valor, adoção e expansão.
Digital Customer Success
Supervisionar a Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail: gatilhos, automações e playbooks.
Garantir que o modelo digital mantenha retenção com menor custo de atendimento.
Mercados internacionais
Adaptar a jornada de CS às realidades de Latam e EUA (idioma, cultura, regulação, fuso).
Apoiar a expansão nos EUA, estruturando o atendimento aos primeiros clientes.
Operação, dados e IA
Definir e acompanhar os KPIs da área, reportando para a VP de CSCX.
Impulsionar o uso de agentes de IA e automação nos fluxos de CS.
Levar o feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap.
Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com experiência liderando times de CS (incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares).
Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise.
Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch).
Histórico de melhoria de retenção (GRR/NRR), adoção e Health Score.
Experiência com clientes de Latam e/ou EUA.
Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados (CRM, analytics de produto, dashboards).
Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados.
Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar.
Informações adicionais
A contratação é em modelo de Cooperativa e alguns dos nossosbenefícios:
Ajuda de custo em Plano de saúde;
Ajuda de custo para home office;
Ajuda de custo para alimentação;
Aulas de Espanhol;
Folga no aniversário e no aniversário dos filhos.
Originally posted on Himalayas
Apply on Himalayas →
Job sourced from Himalayas. Applications happen directly on the original platform — we never collect your data.