Gestor Soporte Técnico Financiero Remoto

Busco a una persona de nivel inicial que me ayude a gestionar el servicio al cliente dentro del sector de servicios financieros. El enfoque principal será brindar soporte técnico por teléfono a nuestros usuarios finales que operan cuentas en línea: desde resolver incidencias de acceso y verificación hasta guiar pasos de configuración y uso seguro de la plataforma.

Qué necesito de tu parte
• Atender llamadas entrantes y salientes, manteniendo un tono claro, paciente y profesional.
• Registrar cada interacción en nuestro CRM y documentar pasos de resolución.
• Escalar problemas críticos al equipo de desarrollo cuando superen tu alcance.
• Realizar seguimiento proactivo para confirmar que el cliente quedó satisfecho.

Perfil ideal
• Experiencia previa (aunque sea breve) en soporte técnico o help desk.
• Conocimiento básico de terminología financiera y operaciones de cuentas digitales.
• Excelente comunicación verbal en español; se valora inglés conversacional.
• Conexión a internet estable, auriculares con cancelación de ruido y ambiente tranquilo para llamadas.

Entregables y métricas
Al cierre de cada jornada necesito un reporte diario exportado del CRM con:
1. Número total de tickets atendidos.
2. Tiempo promedio de resolución.
3. Incidencias pendientes o escaladas.

Si demuestras rapidez de aprendizaje y empatía con el cliente, consideraré ampliar tus horas y entrenarte en otros canales como correo electrónico y chat en vivo. Espero tu propuesta detallando disponibilidad horaria y herramientas que sueles usar para soporte remoto.